La démarche
Décrire le processus réel
Lister les étapes telles qu'elles existent, avant de les outiller.
Identifier les acteurs et conditions
Qui valide quoi, et selon quelles règles (montant, type, service).
Construire le circuit
Séquentiel, parallèle, par vote, conditionnel — selon le besoin.
Ajouter relances et délais
Pour qu'aucun dossier ne reste bloqué.
Conserver la preuve
Le parcours et les décisions sont tracés et archivés.
Conseil
Commencez simple. Un circuit trop complexe dès le départ décourage les utilisateurs. On enrichit ensuite, étape par étape.